Concesionario Oficial BMW - Ilbira Motor - Granada, Granada

Celestino H.

Ayer recogí mi coche y fue una magnífica experiencia un trato amable y todo muy cordial por parte de su gerente y por su comercial Enrrique cabello
MUCHAS GRACIAS

Asunción A. L.

Decepción absoluta por el servicio de atención al cliente. Llamé por teléfono el pasado lunes por la mañana, me atendió Laura, quería hablar con taller, en concreto con Cristina, me dijeron que me pasaban, como no cogió el teléfono le dejaron nota para que me devolviera la llamada, nada. Ayer miércoles volví a llamar y me atendió Rocío, mismo modo operandi, que no cogía Cristina y que le dejaba nota para que me devolviera la llamada, total que a estas horas no he podido hablar con taller para consultarles algunas dudas que tengo con respecto a la revisión que me tocaría. Han intentado las señoritas que me cogieron el teléfono pasarme con Cristina y ella no cogió, no lo sé, o ha sido Cristina la que no ha devuelto la llamada? Pues no lo sabremos!!!!
Que pena de servicio de atención al cliente, con lo amables que son cuando vas a comprar el vehículo.

Génova ?.

Servicio lentísimo. Falta de respeto por el tiempo de los clientes. No se puede tardar 45 minutos en recepcionar un coche, estando en la puerta desde las 8 de la mañana esperando a que abran.
Para pagar los importes inmensos que solicitan, los clientes han de acudir a su puesto de trabajo. No se puede comprometer de esa manera el tiempo de los demás. Totalmente irrespetuoso.

andres M.

No se que ha pasado pero la calidad del servicio ha caído bajo mínimos. Yo he sido tratado de otra manera antes. Acabo de pasar la revisión de mi coche que me marcaba 5 avisos a resolver en el avisador. Me toman nota de lo que me van a hacer pero nadie me lo explica eso si me obligan a firmar la renuncia a presupuesto. El papel que te entregan es inentendible para alguien no mecánicolo mas que entiendes es lanpalabra filto. Tengo que dejar el coche porque es imposible que te den cita y al ir a recogerlo me encuentro con que sigue saltándose un aviso sin resolver, pregunto y el propio jefe de taller me dice que no miran lo que de él coche, que ellos hacen lo que les indica el cliente que hagan....que yo sepa quien indica las revisiones y lo que hay que mirar en función de los Kilometros es la marca y no el cliente. De hecho las alerras del coche saltan cuando la marca indica no cuando el cliente quiere. Me parece increíble que un jefe de taller de una marca como BMW permita que salga un coche de su taller con un aviso de avería y sin decir nada al cliente que no tiene pprque saber si la avería es grave que entiendo que lo será porque el coche la marca cada vez que abro la puerta para meterme en él. Toda su respuesta es un "Es lo que hay". Antes tras pasar la revisión pasabas con un responsable de postventa que te explicaba lo que se había hecho y además luego te daban una encuesta indicando que menos de 8 era malo, no era necesario sabían que daban un buen servicio a menudo hasta te devolvían el coche hasta lavado. Ahora omiten también la encuesta y entiendo claramente porqué. Elevaré la queja a BMW España que sean conocedores de lo que supone mantener situaciones de monopolio sin las adecuadas medidas de comprobación de la satisfacción del cliente.

Borja T.

El pasado 13 de enero llevé mi motocicleta al concesionario oficial BMW para solicitar un presupuesto de reparación de chapa y pintura en un lateral. Tras realizar la correspondiente inspección y tomar las fotografías necesarias, se me informó que en un plazo de dos días recibiría el presupuesto. No obstante, transcurridos 12 días, sigo sin haber recibido ningún tipo de comunicación por parte del responsable, lo cual resulta inadmisible tratándose de un trámite menor.

BMW se presenta como una marca premium, pero su servicio postventa dista mucho de estar a la altura de los estándares que pretende proyectar. Este incidente no es un caso aislado, sino parte de un patrón preocupante de deficiencias en el servicio.

En noviembre, perdí la llave de mi motocicleta y me dirigí al departamento de recambios para solicitar una nueva. En aquella ocasión, se me indicó que estaría disponible en un plazo de 7 a 10 días. Sin embargo, tras más de un mes sin noticias, decidí contactar con el concesionario, solo para descubrir que la llave había llegado a principios de diciembre. Es decir, si no hubiera llamado por iniciativa propia, probablemente seguiría esperando indefinidamente. Este nivel de desatención es inaceptable.

Ambos episodios evidencian una preocupante falta de profesionalidad y organización por parte del personal de este concesionario. Resulta desconcertante que una marca como BMW, que aspira a posicionarse como un referente en calidad y excelencia, permita este tipo de negligencias que erosionan la confianza de sus clientes. Urge una revisión profunda de los procesos internos y de la actitud del personal si realmente se desea ofrecer un servicio acorde con la imagen premium que BMW intenta proyectar.

Pablo O. R.

ME ROBARON EL COCHE EN SU TALLER DE MOTRIL!!!

La seguridad de este concesionario BMW deja muchísimo que desear.

En el mes de agosto unos encapuchados rompieron la cerradura y burlaron los sistemas de seguridad y sustrajeron 6 vehículos, entre ellos el mío, que estaba en reparación.

El concesionario no ha asumido ningún tipo de responsabilidad por su parte, ni me han ofrecido otro vehículo de ocasión ni vehículo de características similares al mio, la única indemnización que he recibido ha sido la de mi seguro particular, que reclamará el dinero a la aseguradora del taller. Pero ellos se lavan las manos en cuanto a responsabilidad.

Ahora me toca gastar mi tiempo y dinero en buscarme otro coche con la indemnización que me han dado cuando yo estaba tan contento con mi vehículo (un BMW). Por descontado que acabaré con un vehículo peor.

Para colmo, no ha pasado ni una semana desde que notificamos que teníamos el dinero de la aseguradora y ya me están pidiendo el coche de sustitución que me facilitaron. No me han dado ni un plazo de 2 semanas para buscar otro vehículo (sabiendo ahora el importe del que dispongo).

¡Una vergüenza! Si valoráis vuestro vehículo no lo llevéis a este taller para mantenimiento ni reparaciones.

Verónica M. M.

Mi experiencia con la BMW de Granada es y ha sido fatídica.
En primer lugar, para que te den cita tienes que llamar con dos meses de antelación y una vez que llega el día de dejarlo cuando llegas hay una cola infinita de personas y tienes que seguir esperando.
Después, he llamado 50 veces para el estado de mi vehículo y saber cuándo podrían entregármelo y después de 12 días sin que me dijeran cómo iba, sin cogerme el teléfono y dejar cientos de mensajes tanto al jefe del taller como a la persona responsable de mantenimiento de mi coche, sigo esperando a que me digan algo.
Para venderte un coche te llaman 100 veces , pero una vez que ya te han cazado, pasan del cliente olímpicamente.
Creo que para una revisión y un cambio de ruedas no puedes estar sin coche más de 15 días y aún sabiendo que el coche me hace falta por motivos personales de salud.
Ya me cambié de marca de coche hace unos años por el mismo motivo y ahora me va a volver a pasar.
En cuanto pueda, dejaré BMW y buscaré marcas de coches que TRATEN A SUS CLIENTES COMO SE MERECEN.
Un servicio pésimo … Ni rapidez, ni eficacia, ni nada.

A. G.

Seriedad, formalidad y rapidez. Destacar el excelente trato recibido por parte de Ignacio durante todo el proceso de compra.

Servicio y atención inmejorable.